Você sabe o que é gestão de pedidos? Esse é um conceito que está muito relacionado a empresas de comércio, que dependem da venda de produtos físicos.
A realidade é que existem muitos processos envolvidos durante a compra e a venda de produtos para o estoque, e estes processos precisam ser otimizados.
Com isso em mente, hoje a Já Calculei decidiu falar um pouco sobre gestão de pedidos, explicando exatamente o que é isso e como implementá-la na sua empresa.
O que é a gestão de pedidos?
Pode-se entender este conceito como sendo simplesmente uma espécie de fiscalização dos processos que começam na venda de um produto e vão até a sua entrega ao cliente.
Não se trata de uma simples gestão de estoque, apesar de esta ser sim uma das etapas do processo. Entre algumas coisas que envolvem a gestão de pedidos, podemos citar:
- Controle da mercadoria no estoque;
- Aquisição de produtos em falta;
- Atendimento às dúvidas do cliente;
- Separação dos produtos;
- Preparação da embalagem para o envio;
- Logística para a entrega do pedido;
- Baixa do pedido no estoque;
- Entre outras coisas.
Tudo isso é importante para que os pedidos feitos, sejam em lojas físicas ou em lojas online, cheguem até o cliente da forma mais eficiente e rápida possível e sem problemas.
Lembrando que também é necessário ter políticas de devolução, reembolso e auxílio para os clientes que receberem os pedidos e, eventualmente, não ficarem satisfeitos.
A importância da gestão de pedidos
Quando uma empresa possui uma gestão de pedidos eficiente ela consegue ter um controle muito mais correto a respeito do que sai e entra no seu estoque.
Esse controle de estoque, por sua vez, auxilia muito a parte financeira da empresa, que passa a ser mais previsível e mensurável, tornando-se mais eficiente a longo prazo.
Além do mais, com as vendas organizadas, a empresa pode perder menos tempo com processos burocráticos relacionados ao despacho e verificação de itens.
Também é possível observar uma melhora na relação com os fornecedores, que passará a ser muito mais metodológica, evitando assim desgastes com pedidos mal feitos.
3 benefícios de uma gestão eficiente de pedidos
Vamos ver agora os três principais benefícios que uma gestão de pedidos eficiente pode oferecer.
1. Automatização de processos
Considere que o mundo e o mercado estão cada vez mais dinâmicos e rápidos, o que significa que processos internos controlados de forma manual, não tem vez.
Uma gestão de pedidos eficiente, por sua vez, significa fazer o uso de ferramentas tecnológicas que ajudem a controlar e organizar melhor todos os pedidos que são feitos.
Na verdade, se formos analisar bem, uma empresa que não luta para automatizar os seus processos e conseguir atender os seus pedidos, dificilmente sobrevive muito tempo.
Vale ressaltar que o que mais ajuda na automatização de processos é a integração de diferentes setores. Em especial os setores de compras, o estoque e o financeiro.
A realidade é que, quanto melhor for a comunicação entre diferentes áreas da empresa, melhor tende a ser a eficiência dos processos internos.
2. Aumento de produtividade
Algo que provavelmente deve ficar evidente para você agora é que, com uma gestão de pedidos eficiente, a empresa tem um aumento grande de produtividade.
Isso acontece em especial por conta da eliminação de etapas ora feitas de forma manual. O principal efeito disso é a redução de erros. Isso, por sua vez, salvará muito tempo.
Com este tempo extra a empresa pode investir para melhorar os seus processos de forma geral, inclusive direcionando colaboradores para outras áreas que necessitem mais.
3. Otimização da experiência do cliente
Não se pode deixar de mencionar o fato de que, com uma gestão de pedidos que preze pela eficiência, quem mais sai ganhando no final das contas são os clientes das empresas.
Isso porque as pessoas estão cada vez mais buscando serem atendidas por processos rápidos e eficientes, além de quererem o produto em suas mãos o mais rápido possível.
Leve também em consideração que quando os pedidos são bem geridos, isso acontece também em parte porque o estoque também está sendo bem gerido.
Na prática, isso significa que os clientes não irão ter problemas com a entrega das suas compras, melhorando consideravelmente a sua experiência com a empresa.
Uma boa experiência, por sua vez, pode ser convertida em:
- Um aumento no número de compras;
- Compras únicas com um ticket médio maior;
- Fidelização de clientes;
- Indicação orgânica de outros clientes;
- Aumento consideravelmente no faturamento.
Como implementar uma gestão de pedidos eficiente
Por fim, agora que você já sabe o que é a gestão de pedidos e quais são os benefícios, vamos falar na prática sobre como implementá-la na sua empresa.
Em primeiro lugar é necessário compreender que o ato de gerenciar pedidos envolve muitos procedimentos que você já sabe, tais como estoque, separação, embalagem, envio e etc.
Por serem tantos elementos envolvidos, fica difícil imaginar uma realidade na qual a gestão de pedidos possa ser eficiente usando de ferramentas manuais, como papel e caneta.
Na realidade, a única forma de conseguir fazer uma gerir eficientemente os pedidos, é por meio da instalação de um sistema de ERP (Enterprise Resource Planning).
Estes softwares têm a finalidade de integrar as informações dos diversos setores da empresa, indo desde os processos de compra, até a parte contábil e fiscal.
Tudo isso fica armazenado em um único banco de dados que pode ser acessado a qualquer momento. Isso gera agilidade e confiabilidade nos processos e dados.
Além de tornar o fluxo de informações mais fluido, este sistema também é capaz de gerar relatórios gerenciais que possuem grande valia para a tomada de decisões da empresa.
Talvez a questão, todavia, seja sobre qual sistema ERP escolher, afinal de contas, existem inúmeras opções no mercado, cada uma com suas especificidades.
No caso, o ideal é que você procure aquele sistema que ofereça o melhor custo benefício de forma geral. Não olhe apenas o valor, tente entender as suas qualidades.
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